Centro de Ayuda

¿Dudas? Echa un vistazo a las preguntas frecuentes ya resueltas o contacta con nosotros para poder ayudarte con la mayor brevedad posible.

Información de envío

Gastos de envío

*Pedido mínimo de 5€

Envío gratuito

  • Si el pedido que has realizado es de 50€ o superior, los gastos de envío serán gratuitos.

Envío estándar

  • Para los pedidos que no superen los 50€ los gastos de envío serán de 3,50€ para la isla de Gran Canaria y 4,75€ para las islas de Tenerife, Fuerteventura y Lanzarote.

Recogida en almacén

  • Ven a recoger tu pedido a nuestro almacén para que te ahorres los gastos de envío.
Plazos de entrega

Los pedidos serán entregados en un plazo de 24/48H, exceptuando festivos o fin de semana.

Una vez realices el pedido recibirás un e-mail con el detalle de la compra que has realizado. Posteriormente recibirás un segundo e-mail cuando el pedido esté en proceso.

Los pedidos serán entregados en su destino entre las 9:30h y las 15:30h de lunes a viernes, exceptuando festivos. 

Si elegiste la opción de recogida en almacén podrás pasarte a por tu pedido ese mismo día, siempre que hayan sido confirmados antes de las 14:00 horas (día laborable).

Recogida en almacén

Cuando realices tu pedido, un trabajador de Kayaman’s Farm se pondrá en contacto contigo vía WhatsApp para acordar una hora en la que podrás venir a recoger tu pedido, comprendida en el horario de trabajo de nuestro almacén.

Si lo prefieres, tienes la opción de venir a comprar directamente en nuestro almacén, sin gasto mínimo de compra. Para ello debes contactar con nosotros vía WhatsApp o Instagram para acordar una cita.

En cualquiera de los casos, es necesario tener cita previa para asistir al almacén.

*Horario de trabajo almacén:

  • Lunes a Viernes: mañana (11:00 – 14:00), tarde (17:00 – 19:00)
  • Fin de semana y festivos: cerrado.

Dirección: Las Mimosas 6B, Arinaga (Polígono Industrial), 35118, Gran Canaria.

Donde enviamos

No enviamos a la península o Baleares.

Por el momento solo enviamos a las islas de Tenerife, Gran Canaria, Fuerteventura y Lanzarote.

Entrega discreta

Nos tomamos muy enserio tu discreción, para ello entregamos todos nuestros productos en paquetes simples, sin ninguna marca o descripción. Solo se mostrará la etiqueta con tu dirección en el exterior para que el repartidor realice la entrega.

Así, tendrás la tranquilidad de que nadie excepto tú sabrá lo que hay dentro del paquete.

Formas de pago

Tarjeta de crédito

Los pagos con tarjeta de crédito se realizan a través de la pasarela de pago de PayPal, un método 100% seguro. Para ello es necesario tener una cuenta en PayPal y vincular tu tarjeta de crédito para poder realizar el pago.

Kayaman’s Farm no almacena ni transmite los datos de tarjetas de crédito o débito. Los datos son enviados a través de un canal cifrado y seguro a la pasarela de pago de PayPal.

 

Bizum

Con Bizum puedes realizar el pago de tu pedido en menos de 5 segundos, tan sencillo como entrar en la app de tu banco y enviar el importe de tu compra al número móvil que se te indicará tras realizar el pedido, añadiendo en el concepto el número del pedido para saber que es tuyo. 

Los pagos por Bizum tenemos que validarlos manualmente, no es algo automático por lo que puede tardar unas horas en llegarte el email de confirmación del pago.
PayPal

Si dispones de una cuenta de PAYPAL, ponemos a tu disposición este método de pago, una forma rápida y fácil de pagar tu pedido.

Una vez hagas tu primer pedido a través de este método de pago, puedes hacer clic en “recordar
contraseñas” para que cuando quieras volver a hacer un pedido con la misma forma de pago no tengas que introducir tus datos nuevamente y se realice la compra directamente. Esta autorización puede ser revocada en el momento en el que lo desees desde la propia plataforma de PAYPAL.

Transferencia bancaria

Una vez realices el pedido, se te enviará un correo electrónico proporcionándote la cuenta bancaria (BBVA) a la que debes hacer la transferencia.

Por favor, anotar en el concepto de la transferencia el número del pedido al que corresponde el pago.

Las transferencias desde entidades distintas pueden tardar hasta dos días hábiles en llegarnos (sin contar fines de semana ni festivos), según la normativa bancaria. Debemos esperar a que el pago se haga efectivo para comenzar a preparar el pedido.

Productos

Devoluciones

Si has comprado un producto y por cualquier motivo ya no lo quieres y deseas devolverlo, lo más sencillo para que te podamos ayudar es que contactes con nosotros vía teléfono, WhatsApp o correo electrónico info@kayamansfarm.com

Antes debes saber que hay una serie de condiciones que debes cumplir:

  1. El producto devuelto deberá estar en perfectas condiciones, tal y como se ha recibido, con su etiquetado original, productos promocionales, y en general con todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto.
  2. El plazo de ejercicio del derecho de desistimiento es de 7 días naturales desde la entrega del producto.
  3. La devolución de los importes se efectuarán en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, mediante transferencia bancaria, o a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, siempre teniendo en cuenta, para el reembolso, el método de pago utilizado por parte del cliente. 

¿Quién paga los gastos de envío al hacer la devolución?

  • Si es una devolución porque ya no quieras o no te guste el producto (desistimiento), deberás abonarlos tú.
  • Si el producto está roto o en mal estado, Kayaman’s Farm se hará cargo de los costes logísticos derivados de la devolución.

 

  • Excepciones al derecho de desistimiento que aplica nuestra tienda

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

b) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega y sin sus embalajes originales.

c) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

  • ¿Cuál es el procedimiento para la devolución?

Si cumples con las condiciones y estás de acuerdo en hacerte cargo de los gastos originados de la devolución, contacta con nosotros para que podamos tramitar la recogida del producto. El mensajero pasará por la dirección donde el pedido fue entregado sin que tengas necesidad de desplazarte a realizar los trámites. El procedimiento será el siguiente:

  • Debes empaquetar el producto para su devolución protegiéndolo para evitar que se dañe en el transporte.
  • Un trabajador de Kayaman’s Farm acordará contigo el horario para que un mensajero pase a recoger el paquete.
  • Una vez nos llegue y si se cumplen todas las condiciones, será tramitada la devolución económica correspondiente.
Paquete golpeado o artículo roto

Es muy importante que a la entrega de un pedido, compruebes antes de firmar su recepción que el paquete se encuentra en perfecto estado pues en ocasiones, muy a nuestro pesar, un paquete sufre un daño durante el transporte y afecta a los artículos que lleva dentro. A pesar de que no es una situación habitual, son excepciones que no podemos evitar.

Si a la recepción de un pedido observas que el paquete está manipulado, abierto o golpeado, no debes aceptarlo, rechaza el pedido y contacta con nosotros a través del teléfono, WhatsApp o correo electrónico info@kayamansfarm.com .

El procedimiento a seguir por nuestra parte será solicitar a la empresa de transporte la apertura del pedido para comprobar que los artículos que hay en su interior están en perfecto estado para su posterior entrega. En caso contrario, procederemos a la cancelación del pedido para que puedas realizarlo de nuevo.

Si aceptas un pedido que no se encuentra en perfectas condiciones, perderás todo derecho de reclamación, pues al recogerlo  y firmar la entrega, aceptas las condiciones en las que éste es entregado. Kayaman’s Farm no es responsable de los posibles daños que sufran los pedidos o de que el material que te enviamos sufra manipulaciones o deterioro durante el envío por lo que si aceptas la entrega no podremos presentar reclamación a la empresa de transporte.

Si por el contrario la caja llega en perfecto estado y en su interior hay algún producto que está afectado, no te preocupes, nos ocuparemos de darte solución de inmediato.

Es muy importante que mantengas tanto la caja como el producto dañado, no debes desecharlo ni utilizarlo hasta haberte dado una respuesta. Igualmente es conveniente que saques una fotografía del estado en el que lo has recibido así como de la caja y contactes con nosotros a la mayor brevedad posible para proceder a la recogida del producto, bien para tramitar la devolución o su reposición.

Reclamación

En Kayaman’s Farm estamos siempre disponibles para recibir cualquier reclamación, recomendación, sugerencia u opinión que nos quieras realizar.

Para nosotros cada opinión es importante y se tiene en cuenta ya que todo lo que nos ayude a dar un mejor servicio nos hace crecer como empresa.

Estamos a tu disposición para solucionar cualquier incidencia de la manera más satisfactoria posible, contacta con nosotros por teléfono, WhatsApp o correo electrónico info@kayamansfarm.com .

No olvides facilitar el número de pedido, fotografía del producto y código de barras, además de toda aquella información o explicación que consideres importante poner en nuestro conocimiento.