Centro de Ayuda

*Pedido mínimo de 5€

Envío gratuito (Canarias)

• si el pedido que has realizado es de 60€ o superior, los gastos de envío serán gratuitos para todas las Islas Canarias. 

Envío estándar

• Gran Canaria: para los pedidos que no superen los 60€, los gastos de envío serán de 4€
• Resto de islas: para los pedidos que no superen los 60€, los gastos de envío serán de 5€
• Península, Baleares, Ceuta y Melilla: para todos los pedidos se aplica un importe fijo 8€

Una vez finalizada la selección de productos y de manera previa a la confirmación del pedido y antes de proceder al pago del mismo, en pantalla aparecerá el precio final de la compra, los gastos de gestión, embalaje y de envío, si proceden, que se reflejarán en la orden de pedido en el momento de efectuar la compra y en la factura.

Recogida en tienda (Gran Canaria)

• Ven a recoger tu pedido a nuestra tienda para que te ahorres los gastos de envío.

• En términos generales y como guía para nuestros clientes, el tiempo estimado de entrega de los pedidos a Gran Canaria, Tenerife, Fuerteventura y Lanzarote tardan entre 24/72 horas en entregarse (exceptuando festivos y fin de semana)
• Para las islas de La Palma, La Gomera y El Hierro, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles.
• Para Península, Baleares, Ceuta y Melilla, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles. 

Los pedidos recibidos de Lunes a Viernes hasta las 12:00h horas se podrán gestionar el mismo día, pasada esa hora se gestionarán para el día siguiente. Los pedidos recibidos los sábados, domingos y festivos se gestionarán el primer día laborable disponible. 

Si pagas por transferencia bancaria, por favor, envíanos el comprobante de pago para agilizar el proceso, ya que si no tenemos el mismo banco (BBVA), la transferencia tardará 2 días hábiles en llegar y no procesaremos el pedido hasta recibir la transferencia.

La empresa con la que trabajamos es Correos y por norma general los pedidos serán entregados en horario de mañana, de lunes a viernes exceptuando festivos.

Si elegiste la opción de recogida en tienda podrás pasarte a por tu pedido ese mismo día siempre que sea laborable.

Si tiene alguna duda o consulta por favor, póngase en contacto con nosotros a través del móvil 611101375 o mediante email a info@kayamansfarm.com

Hacemos envíos a toda España, incluidas Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares.

Nos tomamos muy enserio tu discreción, para ello entregamos todos nuestros productos en paquetes simples, sin ninguna marca o descripción. Solo se mostrará la etiqueta con tu dirección en el exterior para que el repartidor realice la entrega.

Así, tendrás la tranquilidad de que nadie excepto tú sabrá lo que hay dentro del paquete.

Con Bizum puedes realizar el pago de tu pedido en menos de 5 segundos, tan sencillo como entrar en la app de tu banco y enviar el importe de tu compra al número móvil que se te indicará tras realizar el pedido, añadiendo en el concepto el número del pedido para saber que es tuyo. 

Una vez realices el pedido, se te enviará un correo electrónico proporcionándote la cuenta bancaria (BBVA) a la que debes hacer la transferencia.

Por favor, anotar en el concepto de la transferencia el número del pedido al que corresponde el pago.

Te pedimos que nos envíes el comprobante de pago para comenzar a preparar el pedido lo antes posible, ya que las transferencias desde entidades distintas tardan hasta dos días hábiles en llegarnos (sin contar fines de semana ni festivos), según la normativa bancaria. 

Si has comprado un producto y por cualquier motivo ya no lo quieres y deseas devolverlo, lo más sencillo para que te podamos ayudar es que contactes con nosotros vía teléfono, WhatsApp o correo electrónico info@kayamansfarm.com

Antes debes saber que hay una serie de condiciones que debes cumplir:

1. El producto devuelto deberá estar en perfectas condiciones, tal y como se ha recibido, con su etiquetado original, productos promocionales, y en general con todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto.
2. El plazo de ejercicio del derecho de desistimiento es de 7 días naturales desde la entrega del producto.
3. La devolución de los importes se efectuarán en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, mediante transferencia bancaria, o a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, siempre teniendo en cuenta, para el reembolso, el método de pago utilizado por parte del cliente. 

¿Quién paga los gastos de envío al hacer la devolución?

• Si es una devolución porque ya no quieras o no te guste el producto (desistimiento), deberás abonarlos tú.
• Si el producto está roto o en mal estado, Kayaman’s Farm se hará cargo de los costes logísticos derivados de la devolución.

• Excepciones al derecho de desistimiento que aplica nuestra tienda

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

b) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega y sin sus embalajes originales.

c) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

• ¿Cuál es el procedimiento para la devolución?

Si cumples con las condiciones y estás de acuerdo en hacerte cargo de los gastos originados de la devolución, contacta con nosotros para que podamos tramitar la recogida del producto. El procedimiento será el siguiente:

• Debes empaquetar el producto para su devolución protegiéndolo para evitar que se dañe en el transporte.
• Acudir a tu oficina de Correos más cercana y realizar el envío a nuestra dirección.
• Una vez nos llegue y si se cumplen todas las condiciones, será tramitada la devolución económica correspondiente.

Es muy importante que a la entrega de un pedido, compruebes antes de firmar su recepción que el paquete se encuentra en perfecto estado pues en ocasiones, muy a nuestro pesar, un paquete sufre un daño durante el transporte y afecta a los artículos que lleva dentro. A pesar de que no es una situación habitual, son excepciones que no podemos evitar.

Si a la recepción de un pedido observas que el paquete está manipulado, abierto o golpeado, no debes aceptarlo, rechaza el pedido y contacta con nosotros a través del teléfono, WhatsApp o correo electrónico info@kayamansfarm.com

El procedimiento a seguir por nuestra parte será solicitar a la empresa de transporte la apertura del pedido para comprobar que los artículos que hay en su interior están en perfecto estado para su posterior entrega. En caso contrario, procederemos a la cancelación del pedido para que puedas realizarlo de nuevo.

Si aceptas un pedido que no se encuentra en perfectas condiciones, perderás todo derecho de reclamación, pues al recogerlo  y firmar la entrega, aceptas las condiciones en las que éste es entregado. Kayaman’s Farm no es responsable de los posibles daños que sufran los pedidos o de que el material que te enviamos sufra manipulaciones o deterioro durante el envío por lo que si aceptas la entrega no podremos presentar reclamación a la empresa de transporte.

Si por el contrario la caja llega en perfecto estado y en su interior hay algún producto que está afectado, no te preocupes, nos ocuparemos de darte solución de inmediato.

Es muy importante que mantengas tanto la caja como el producto dañado, no debes desecharlo ni utilizarlo hasta haberte dado una respuesta. Igualmente es conveniente que saques una fotografía del estado en el que lo has recibido así como de la caja y contactes con nosotros a la mayor brevedad posible para proceder a la recogida del producto, bien para tramitar la devolución o su reposición.

En Kayaman’s Farm estamos siempre disponibles para recibir cualquier reclamación, recomendación, sugerencia u opinión que nos quieras realizar.

Para nosotros cada opinión es importante y se tiene en cuenta ya que todo lo que nos ayude a dar un mejor servicio nos hace crecer como empresa.

Estamos a tu disposición para solucionar cualquier incidencia de la manera más satisfactoria posible, contacta con nosotros por teléfono, WhatsApp o correo electrónico info@kayamansfarm.com

No olvides facilitar el número de pedido y fotografía del producto, además de toda aquella información o explicación que consideres importante poner en nuestro conocimiento.